小さな雑貨店が「行列のできるお店」に。Googleとマーケティング自動化ツールで売上を伸ばす方法

「お店を始めたはいいけど、なかなかお客さんが増えないな」「せっかく来てくれたお客さんに、また来てもらうにはどうしたらいいんだろう？」もし、あなたがそんなお悩みを抱えているなら、ぜひ聞いて頂きたいお話があります。

この記事では、地域に根差した小さな雑貨店のような、個人で経営されているお店でもすぐに実践できる、Google Business Profile（GBP:グーグルビジネスプロフィール） とGoHighLevel（GHL:ゴーハイレベル）などのマーケティング自動化ツール（MAツール） を使った集客とリピート化の戦略をご紹介します。

「自動化」と聞くと難しそうに感じるかもしれませんが、一度仕組みを作ってしまえば、あとは放っておいてもお客様が増えていく、夢のようなシステムです。

なぜGoogle Business Profileと自動化ツールが最強のコンビなのか？

この戦略のポイントは、役割の違う2つのツールを組み合わせて、お客様との関係を自動で深めていくことにあります。

• Google Business Profile（GBP）は「見つけてもらう入り口」です。
  「〇〇駅 雑貨店」や「近くの雑貨屋さん」のように、地域の名前とお店のジャンルで検索されたときに、あなたの店を一番に見つけてもらうためのツールです。

• マーケティング自動化ツール（MAツール）は「忘れられないお店にするための装置」です。
  一度来てくれたお客様の情報をリスト化し、その後のフォローアップや再来店を自動で促すことで、お客様との関係を維持し、深めていきます。

この2つを組み合わせることで、「集客 → リピート → 集客 → リピート」 という、売上がどんどん伸びる好循環が生まれていくのです。

ステップ1：お店の「顔」をGoogle Business Profileで輝かせる

お店を地域の人に見つけてもらうには、まずGBPをしっかり整えることが大切です。高額な広告費をかけなくても、Googleで上位に表示されれば、これ以上ない集客ツールになります。

いますぐできるGBP活用術

1. 魅力的な写真と最新情報を定期的に投稿する
   GBPはSNSのように自分の近況を発信できます。季節ごとのディスプレイや新商品、期間限定のフェアなど、お店の最新情報をこまめに投稿しましょう。写真映えする雑貨店は、その魅力を最大限にアピールできます。

2. お客様からのレビューには必ず返信する
   良いレビューはもちろん、改善点が書かれたレビューにも丁寧に返信することで、お店の誠実さや信頼性が伝わります。これは、まだ来店したことのないお客様がお店を選ぶ上で、とても重要な要素になります。

ステップ2：一度来たお客様を「常連さん」にする自動化の仕組み

お店に来てくれたお客様を、単なる「一度きりのお客さん」で終わらせないための仕組みを作りましょう。ここからがMAツールの出番です。

1. 顧客リストを自動で作る

まずは、お客様が自然と連絡先を登録したくなるような「仕掛け」を用意します。

• レジ横に「LINE登録で今日から使える10%オフクーポンプレゼント！」といったメッセージを添えたQRコードを置く。

• お客様がQRコードを読み取って登録すると、自動でその情報がMAツールに保存される仕組みを構築します。

2. 賢く自動でメッセージを配信する

MAツールに登録されたお客様に向けて、事前に設定したシナリオに沿って、自動でメッセージを送ります。

• 登録直後：「登録ありがとうございます！次回使えるクーポンです」といった感謝のメッセージを自動送信。

• 1週間後：「今月のおすすめ雑貨トップ3」など、写真付きで商品を紹介し、再来店を促す。

• 来店から30日経過：「新商品も入荷しております。またのご来店をお待ちしています。」といったリマインドメッセージを送る。

こうすることで、お店に興味を持ってくれたお客様を「忘れさせない存在」にすることができ、再来店のきっかけを作ることができます。

小さな雑貨店にこそ試してほしい理由

この戦略は、リソースが限られた個人経営のお店にこそ、大きなメリットをもたらします。

1. 省力化と効率化
   一度仕組みを作れば、集客からフォローアップまでを自動で回せるため、本来の業務である商品の仕入れやお客様との対話に集中できます。

2. 高い費用対効果
   高額な広告費をかけなくても、既存のお客様との関係を深めることで、安定した売上を築くことができます。

3. 地域密着とデジタルの融合
   Googleで地域の新しいお客様に見つけてもらい、自動化ツールで「忘れられないお店」になる。リアルな店舗の強みとデジタルの便利さを両立できます。

導入はたった4つのステップで

1. GBPを充実させる
   写真や営業時間などの情報を充実させ、レビューには必ず返信するようにしましょう。

2. リスト収集の仕掛けを用意する
   LINEなどのSNSのQRコードと、お客様が「登録したい！」と思うような特典（クーポンなど）を準備します。

3. MAツールで自動シナリオを設定する
   登録後のメッセージや、来店促進、レビュー依頼などの自動配信シナリオを設定します。

4. 効果をチェックし、改善する
   クーポンの利用率やGBPのレビュー数などを見て、どうすればもっとお客様に来てもらえるかを考えながら、仕組みを育てていきましょう。

この仕組みを導入すれば、あなたのお店はただの雑貨店ではなく、「お客様一人ひとりと丁寧に向き合い、自動でファンを増やせるお店」 に変わっていきます。

もし、「自分のお店でもやってみたい！」と思っていただけたら、ぜひこの戦略を試してみてはいかがでしょうか。

※クーポンやディスカウントを見返りとしてGoogleビジネスプロフィールへのレビューを依頼することはGoogleの規約に違反しますのでご注意ください。